CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)

 

La tienda en línea del sitio Charm-elle.com, se estableció por la sociedad POULINO SARL, que es el explotador de este sitio. Toda toma de pedido de un producto que figura en la tienda en línea del sitio web Charm-elle.com supone la consulta previa de las presentes condiciones generales. En consecuencia, el consumidor reconoce ser perfectamente informado debido a que su acuerdo relativo al contenido de las presentes condiciones generales no requiere la firma manuscrita de este documento, en la medida en que el cliente desea encargar en línea los productos presentados en el marco de la tienda del sitio web. 

 

La tienda en línea establecida por la sociedad POULINO SARL en el marco del sitio web menciona la siguiente información:

  • Prospecto legal que permite una definición precisa de la sociedad POULINO SARL
  • Presentación de las características esenciales de los bienes propuestos
  • Indicación, en Euros del precio de los bienes, así como, cuando proceda, de los gastos de entrega
  • Indicación de las modalidades de pago, entrega, o ejecución
  • La existencia de un derecho de retractación
  • La duración de validez de la oferta o el precio
  • Las condiciones de resolución del contrato cuando éste es de duración indeterminada o de una duración superior a un año
  • El consumidor declara tener la plena capacidad jurídica que le permite comprometerse de conformidad con las presentes condiciones generales

 

Artículo 1: Integralidad
Las
presentes condiciones generales expresan la integralidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, el consumidor se considera aceptar sin reserva la integralidad de las disposiciones previstas en estas condiciones generales. Ninguna condición general o específica que figurará en los documentos enviados o entregados por el consumidor podrá integrarse al presentes, en cuanto estos documentos serían incompatibles con estas condiciones generales.


Artículo 2: Objeto
Las presentes condiciones generales tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta en línea de bienes y servicios propuestos por la sociedad POULINO SARL al consumidor.


Artículo 3: Documentos contractuales
El presente contrato es formado por los documentos contractuales siguientes, presentados por orden jerárquico decreciente: las presentes condiciones generales; la orden de pedido. En caso de contradicción entre las disposiciones contenidas en los documentos de diferente fila, las disposiciones del documento de fila superior prevalecerán.


Artículo 4: Entrada en vigor - duración
Les presentes condiciones generales entran en vigor a la fecha de firma de la orden de pedido. Las presentes condiciones generales se concluyen por el período de tiempo necesario para el suministro de los bienes y servicios suscritos, hasta la extinción de las garantías debidas por la sociedad POULINO SARL. 


Artículo 5: Confirmación del pedido
La
confirmación del pedido implica aceptación de las presentes condiciones de venta, el reconocimiento de tener perfecto conocimiento y la renuncia que prevalerse de sus propias condiciones de compra u otras condiciones.

El conjunto de los datos proporcionados y la confirmación registrada valdrán prueba de la transacción. La confirmación valdrá firma y aceptación de las operaciones efectuadas.

El vendedor comunicará por correo electrónico confirmación del pedido registrado.

 


Artículo 6: Prueba de la transacción
Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos de sociedad POULINO SARL en condiciones razonables de seguridad, se considerará como las pruebas de las comunicaciones, de los pedidos y pagos producidos entre las partes. El archivado de las órdenes de pedido y las facturas se efectúa en un soporte fiable y duradero que puede ser producido como prueba.


Artículo 7: Información sobre los productos

7-a: La sociedad POULINO SARL presenta en su sitio web los productos que deben venderse con las características necesarias que permiten cumplir el Artículo L 111-1 del Código del consumo, que prevé la posibilidad para el consumidor potencial de conocer antes de la toma de pedido definitiva las características esenciales de los productos que desea comprar.


7-b: Las ofertas presentadas por la sociedad POULINO SARL sólo son válidas dentro del límite de las existencias disponibles.


Artículo 8: Precio
El
precio se indica en euros y sólo es válido en la fecha del envío de la orden de pedido por el consumidor. No tienen en cuenta los gastos de entrega, facturados en suplemento, e indicados antes de la validación del pedido. Los precios tienen en cuenta el IVA aplicable al día del pedido y se reflejará automáticamente todo cambio del tipo aplicable IVA sobre el precio de los productos de la tienda en línea. El pago de la totalidad del precio debe realizarse en el pedido. En ningún momento, las sumas pagadas podrán considerarse como arras o pagos a cuenta.


Artículo 9: Método de Pago
Por lo regular su pedido, al consumidor dispone, a su elección, del conjunto de las formas de pago contempladas en la orden de pedido. El consumidor garantiza a la sociedad POULINO SARL que dispone de las autorizaciones eventualmente necesarias para utilizar la forma de pago elegida por él, en la validación de la orden de pedido. La sociedad POULINO SARL se reserva el derecho a suspender toda gestión de pedido y toda entrega en caso de denegación de autorización de pago por tarjeta bancaria por parte de los organismos oficialmente acreditados o en caso de impago. La sociedad POULINO SARL se reserva, en particular, el derecho a negarse a efectuar una entrega o a honrar un pedido que emana de un consumidor que no habría regulado completa o parcialmente un pedido anterior o con quien un litigio de pago estaría en curso de administración.

 

La sociedad POULINO SARL se reserva el derecho a establecer un procedimiento de comprobación de los pedidos destinado a garantizar que ninguna persona utiliza los datos bancarios de otra persona a su conocimiento. En el marco de esta comprobación, podrá pedirse al cliente enviar por fax o correo a la sociedad POULINO SARL una copia de un documento de identidad así como un justificante de domicilio. El pedido no se validará entonces que después de recepción y comprobación por nuestros servicios de las partes enviadas.


Artículo 10: Disponibilidad de los Productos
El pedido se realizará a más tardar en el plazo de 3 días hábiles a partir del día que sigue el día en el que se ha hecho su pedido. En caso de indisponibilidad del producto encargado, en particular, a causa de nuestros proveedores, el consumidor será informado cuanto antes y tendrá la posibilidad de cancelar su pedido. El consumidor podrá elegir entonces de pedir o el reembolso de las sumas pagadas en el plazo de 30 días a más tardar de su pago, o el intercambio del producto.


Artículo 11: Modalidades de Entrega
Los productos se suministran a la dirección indicada por el consumidor en la orden de pedido por todas partes en el mundo. El consumidor debe comprobar el estado del embalaje de la mercancía a la entrega e indicar los daños debidos al transportista sobre la orden de entrega, así como a la sociedad POULINO SARL, en el plazo de una semana. El consumidor puede, a petición suya, obtener el envío de una factura a la dirección de facturación y no a la dirección de entrega validando la opción prevista a tal efecto en la orden de pedido.

Por lo que se refiere a la expedición, trabajamos esencialmente con Colissimo Seguimiento. En cuanto procedemos a un envío, recibe inmediatamente un correo electrónico os informando.

 

LA POSTE
Para reducir como máximo los gastos de transporte, todos los productos de tamaño escaso o medio son expedidos por un servicio de La Poste : Carta Máx. Además del hecho de ser económica, este servicio suministra a J+1 (a título indicativo) en toda Francia y directamente en su buzón.

Este servicio dispone de un seguimiento que le permitirá conocer instantáneamente la evolución de la entrega. El número de seguimiento le será comunicado por correo electrónico en el momento de la expedición.

Declinamos toda responsabilidad en cuanto a la prolongación de los plazos de entrega a causa del transportista, en particular, en caso de pérdida de los productos o de huelga.


Artículo 12: Problemas de entrega a causa del transportador
Toda anomalía relativo a la entrega (daño, producto faltando con relación a la orden de entrega, paquete dañado, productos rotos…) deberá indicarse imperativamente sobre la orden de entrega en forma de “reservas manuscritas”, acompañada de la firma del cliente. El consumidor deberá en paralelo confirmar esta anomalía dirigiendo al transportista en los dos (2) días laborables siguientes a la fecha de entrega un correo certificado con acuse de recibo que expondrá dichas reclamaciones. El consumidor deberá transmitir copia de este correo por simple correo a POULINO SARL, después de un contacto previo por correo electrónico al cual se le transmitirá la dirección de correspondencia así como el detalle de las modalidades.


Artículo 13: Errores de entrega

13-a : El consumidor deberá formular ante la sociedad POULINO SARL el mismo día de la entrega o a más tardar el primer día laboral que seguirá la entrega, toda reclamación de error de entrega y/o de no conformidad de los productos en especie o en calidad con relación a las indicaciones que figurarán en la orden de pedido. Se rechazará cualquier reclamación formulada más allá de este plazo.

 

13-b: La formulación de esta reclamación para la sociedad POULINO SARL podrá hacerse:

  • prioritariamente conectándose en nuestro sitio en la sección “contactarnos”
  • por teléfono al 06.32.29.11.66 de lunes a viernes de 9h à 12h


13-c: Cualquier reclamación no efectuada en las normas definidas más arriba y dentro de los plazos señalados no podrá tenerse en cuenta y retirará a la sociedad POULINO SARL de toda responsabilidad frente al consumidor.


13-d: a recepción de la reclamación, la sociedad POULINO SARL asignará un número de intercambio o del producto (s)  y lo comunicará por e-mail, por fax o por teléfono al consumidor. El intercambio de un producto no puede tener lugar hasta después la atribución al consumidor de un número de intercambio según el planteamiento presentado más arriba.


13.o: En caso de error de entrega, todo producto que debe intercambiarse o reembolsar deberá ser devuelto a la sociedad POULINO SARL en su conjunto y en su embalaje de origen, en Colissimo Envío certificado, a la siguiente dirección:

Charm' Elle
Servicio devolución,
 4, avenue Gabriel Peri
92350 Le Plessis-Robinson 
Francia 


Para aceptarse, toda devoluciòn deberá indicarse de antemano al Servicio Cliente de la sociedad POULINO SARL.
Los gastos de envío están a cargo de la sociedad POULINO SARL, excepto cuando resultara que el producto recogido no corresponde a la declaración de origen hecha por el consumidor en la orden de devoluciòn.


Artículo 14: Garantía del producto
En conformidad con el Artículo 4 del decreto n°78-464 del 24 de marzo de 1978, las disposiciones del presente no pueden privar al consumidor de la garantía legal que obliga al vendedor profesional a garantizarla contra todas las consecuencias de los vicios ocultos de producto vendido. El consumidor es expresamente informado que la sociedad POULINO SARL no es el productor de los productos presentados en el marco del sitio web, según lo dispuesto en la ley n°98-389 del 19 de mayo de 1998 y relativo a la responsabilidad a causa de los productos defectuosos. En consecuencia, en caso de daños causados a una persona o a un bien por un defecto del producto, solamente la responsabilidad del productor de éste podrá ser buscada por el consumidor, sobre la base de la información figurando en el embalaje de dicho producto. Las condiciones y la duración de garantía productor se indican sobre las fichas productos. Habida cuenta de la frecuencia de renovación de los componentes de los productos técnicos, Charm-elle.com podrá, previa petición, informar al consumidor de la disponibilidad de las refacciones de los productos propuestos y modalidades para obtenerlos eventualmente.


Artículo 15: Derecho de Retracción
El consumidor dispone de un plazo de 7 días para devolver, por cuenta suya, los productos no conviniéndole. Este plazo inicia a partir del día de la entrega del pedido del consumidor. Si este plazo expira un sábado, un domingo o un día de huelga o festivo, se prorroga hasta el primer día laborable siguiente.

Toda devolución deberá indicarse de antemano ante el Servicio Cliente de la sociedad POULINO SARL conectándose en la sección “contactarnos” de nuestro sitio. En cuanto acordadas las modalidades de vuelta, el producto deberá ser enviado en Colissimo Envío certificado a:

 

Charm' Elle
Servicio devolución,
 4, avenida Gabriel Peri
92350 Le Plessis-Robinson 

 

Sólo se recibirán los productos devueltos en su conjunto, en su embalaje de origen completo e intacto, y en perfecto estado de reventa.
Este derecho de retractación se ejerce sin penalización, a excepción de los gastos de vuelta. En la hipótesis del ejercicio del derecho de retractación, el consumidor puede elegir de pedir o el reembolso de las sumas pagadas, o el intercambio del producto.
En caso de ejercer el derecho de retractación, la sociedad POULINO SARL hará todos los esfuerzos para reembolsar al consumidor en el plazo de 15 días. El consumidor entonces será reembolsado por deposito a su cuenta bancaria (transacción asegurada).

 


Artículo 16: Fuerza mayor

Ninguna de las dos partes habrá fallado a sus obligaciones contractuales, en la medida en que su ejecución será retrasada, obstaculizada o impedida por un caso fortuito o una fuerza mayor. Se considerará como caso fortuito o fuerza mayor todos los hechos o circunstancias irresistibles, exteriores a las partes, imprevisibles, inevitables, independientes de la voluntad de las partes y que no podrán ser impedidos por estos últimos, a pesar de todos los esfuerzos razonablemente posibles. La parte afectada por tales circunstancias advertirá otros en los diez días laborables que seguirán la fecha a la cual habrá tenido conocimiento. Las dos partes se acercarán entonces, en el plazo de un mes, excepto imposibilidad debida al caso de fuerza mayor, para examinar la incidencia del acontecimiento y de acordar las condiciones en las cuales se proseguirá la ejecución del contrato. Si el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a tres meses, las presentes condiciones generales podrán ser canceladas por la parte perjudicada. De manera deliberada, se consideran como caso de fuerza mayor o casos fortuitos, además de los habitualmente elegidos por la jurisprudencia de las cortes y tribunales franceses: el bloqueo de los medios de transportes o suministros, terremotos, incendios, tormentas, inundaciones, rayo; el paro de las redes de telecomunicación o dificultades consustanciales a las redes de telecomunicación externas a los clientes.

 


Artículo 17: No validación parcial
S
I se consideran una o más claúsulas de las presentes condiciones generales como no válidos o declaradas tales en aplicación de una ley, de un Reglamento o tras una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las otras claúsulas guardarán toda su fuerza y su alcance.


Artículo 18: No renonciación
El hecho para una de las partes de no prevalerse de un incumplimiento por la otra parte al cualquier de las obligaciones contempladas en las presentes condiciones generales no podría interpretarse para el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.


Artículo 19: Titulo
En caso de dificultad de interpretación entre uno cualquiera de los títulos que figurarán en cabeza de las cláusulas, y una cualquiera de las cláusulas, los títulos se declarará inexistente.


Artículo 20: Ley Aplicable
se someten las presentes condiciones generales a la ley francesa. Esto sucede para las normas de fondo como para las normas de forma. En caso de litigio o reclamación, el consumidor se dirigirá prioritariamente a la sociedad POULINO SARL para obtener una solución amistosa.

 


Artículo 21: Informática y Libertades
Las información que se pide al consumidor son necesarios para el tratamiento de su pedido y podrán comunicarse a los socios contractuales de la sociedad POULINO SARL que se produce en el marco de la ejecución de este pedido. El consumidor puede escribir a la sociedad POULINO SARL cuyos datos están en la carta de confidencialidad que figura en el marco del sitio internet, para oponerse a tal comunicación, o para ejercer sus derechos de acceso, de rectificación con respecto a la información que lo concierne y que figura en los archivos de la sociedad POULINO SARL, en las condiciones previstas por la ley del 6 de enero de 1978.